能良電商直播間內，主播正在直播帶貨。南方日報記者 何森垚 攝

2023年12月，30歲的溫暖從中山市回到梅州，加入廣東象帝電子科技有限公司，成為了一名直播運營人員。

“我之前也是做電商行業，但主要是淘寶產業園，不是像抖音這類的新媒體電商。”坐在能良電商客服直播基地總經理李宇翔的茶室里，溫暖侃侃而談。“之前在中山市我主要接一些網紅培訓之類的業務，來這里后開始做前端業務，例如主播的一些管理等。”溫暖說，沒上播之前自己覺得挺應該會挺難，實操后覺得“好像沒有想象中那么難”，最重要的是跨出心理上的那一步。

溫暖加入能良電商的那一年，正是能良電子科技有限公司與梅縣區簽訂能良電商項目合作框架協議的首年。根據框架協議，上海能良電子科技有限公司在梅縣區成立廣東象帝電子科技有限公司，計劃累計投入運營資金3億元，興辦數字化電商客服及直播基地、電商零售及線下零售項目，預計實現電商和社會零售總額超過30億元人民幣，帶動就業人數超過1000人。

南北基地

遙相呼應協同發展

年貨購物節的余溫尚在持續。各直播間里，主播們施展口才，向顧客介紹精挑細選的各類優質產品；客服工位上，員工們端坐電腦前，與顧客溝通耐心為他們提供細致的咨詢服務。這家由梅縣區招商引資的企業，經過兩年多發展，團隊人數已經壯大到約500人。

這個梅州市政府的重點招商引資項目，在梅縣區注冊成立，依托于天音控股集團及能良電商得天獨厚的優勢，與上海客服直播基地相呼應，形成南北基地協同發展之勢，正發展成為集電商客服外包，直播銷售服務、直播代運營服務、MCN機構服務、短視頻制作與投放服務、直播人才培訓等多功能為一體的綜合性電商客服及直播基地。

“今年我們招聘了200多名實習生，把團隊的平均年齡拉到了21歲。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監賈金浩說，得益于梅縣區民政和人社局的優惠政策，該基地給實習生們的崗位補貼能達到3000元每月，目前團隊人數已經壯大到約500人。

近年來，梅縣區積極落實就業創業政策，在創業補貼、培訓補貼、創業擔保貸款等方面，為就業創業者提供更多便利和政策資金支持，著力營造良好的就業創業環境。據梅縣區民政和人社局統計，截至去年底，今年該局已向符合條件的個人、企業發放各類就業資金補貼近700萬元。

不止政策方面給予支持，在梅縣區積極牽線搭橋下，能良電商梅州客服直播基地與廣東梅州職業技術學院建立起“校企合作”，實現優勢互補、資源共享、互惠雙贏、共同發展。

在梅州逐漸建立起了自己的雇主品牌，能良電商同時廣泛與梅州各院校開展合作。“比如我們與梅州技師學院就建立了深厚的‘校企合作’，實現優勢互補、資源共享、互惠雙贏、共同發展。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監任林林介紹。

“像我們的‘雙11’蘋果事業部的客服工作，去年也放到了梅州技師學院。同時我們也在梅州技師學院建設了分職場，包含64個客服工位和4個直播間。”能良電商梅州客服直播基地人力資源總監賈金浩介紹，經過一段時間“試水”，客戶對梅州技師學院分職場工作反饋的滿意度都很高，學生也有了一份可觀的薪水。

校企合作

打造電商“航母群”

企業招進來，要發展得好才能扎得下根。而發展的關鍵，就落在人才上。由梅縣區民政和人力資源社會保障局（以下簡稱“梅縣區民政和人社局”）牽線搭橋，能良電商梅州客服直播基地與梅州多所學校建立起校企合作模式，引導畢業生留梅就業創業的同時，也為人才培育打下堅實基礎。

“剛接觸直播行業的時候，我很懵懂。通過實訓，現在已經游刃有余了。”廣東梅州職業技術學院電子商務專業的張淑婷，在參加完能良電商梅州客服直播基地的專訓后，信心滿滿地說，經過21天實訓，自己對直播行業、電商專業有了更深的了解，更有信心在未來從事直播行業。

去年，能良電商梅州客服直播基地共招募200多名實習生，把團隊的平均年齡拉到了21歲。能良電商梅州客服直播基地總經理李宇翔認為，這得益于企業自身的社會責任及政府的優惠政策。他表示，基地給實習生們的崗位津貼非常可觀，具有吸引力。

李盛蘭掌管著一個50人的客服團隊，主要對接各個品牌的接待、監控一些客服的接待數據、對接運營客戶之間的要求及運營一些活動等。她團隊的平均年齡只有18歲。

“客服這一個崗位看起來好像說的簡單一點，但其實工作很繁瑣，類似于一些訂單備注、跟倉庫的一些對接，還有一些回復上的謹慎接待等等。”李盛蘭認為，團隊成員們雖然年齡比較小，但只要把他們引導的方向對，工作其實很好開展。

“實際工作跟理論和實操還是有很大的不同。”廣東梅州職業技術學院商貿教研主任陳熹說，她雖然有直播的經驗，但是到了直播基地參觀學習后仍感到收獲良多。“上崗后，學生能在實踐中檢驗自己的知識跟水平，加深自我認知，找準自我定位，更加專注和有效地發展自己的職業生涯。”她希望能加深與企業的合作，將企業的崗位標準轉化為教學標準，技術標準轉化為課程內容，工作過程轉化為教學過程，實現學校教育與用工市場的無縫對接。

有了人才隊伍的支撐，再加上天音控股集團、能良電商得天獨厚的優勢，能良電商梅州客服直播基地正發展成為集電商客服外包、直播銷售服務、直播代運營服務、MCN機構服務、短視頻制作與投放服務、直播人才培訓等多功能于一體的綜合性電商客服及直播基地。

延伸

招培一體讓能者適其崗

“核心的點還是在于招培的一體化，也就是招聘到培訓的一體化。因為我們給員工的所有的培訓都是量身定制的，不會脫節。有些時候可能我們是圍繞著自己的人才畫像去進行招聘，招聘完以后按照我們的標準進行培訓，達到標準的留用，達不到標準的可能就淘汰，在這樣的過程當中，確保人崗匹配度比較高。”李宇翔舉例說，有些人可能偏于靦腆，無法勝任出鏡銷售類崗位，但其又能非常踏實地去完成一些工作，基地就會優先讓這批人去做在線客服。

“他不需要面對消費者，但他具備有一定的服務意識或者服務的能力，所以我們首先在畫像上先做個區別。”李宇翔說，針對主播，象帝科技會在培訓的過程中發現其特點而“因材施教”。“比如說主播候選人具有自己的個性特點，我們可能會讓他往大播的方向走，也就是所謂的達人帶貨。”李宇翔介紹，目前象帝科技已擁有100多位主播組成的團隊，給小米、OPPO等知名品牌官企做代運營，同時給蘋果官企做客服承接工作。

談及盈利模式，李宇翔以小米為例解釋道：“比如小米旗下在抖音上開了一個官企，一種叫自營，它自己的團隊來運作，第二種它把店鋪交給我們，幫它做代運營店鋪，還是他的業績，但我幫你做運營幫你賣貨，我收取傭金和服務費，這就叫服務。”李宇翔認為，直播電商及客服運營的前景無量。他表示，象帝科技將持續加強數字化建設，深化新零售業態，加快布局，深耕梅州、梅縣，通過物流基地、直播基地、人才隊伍建設，攜手梅州、梅縣在新消費場景中實現新零售業態的不斷發展，讓數字經濟成為梅州、梅縣經濟高質量發展的新力量。