作為星途推出的一款重磅車型，瑤光在國內(nèi)車市正式上市之后，取得了較高的市場關(guān)注度和可圈可點(diǎn)的銷量成績。一度，這款車型在國內(nèi)車市的單月零售銷量能夠突破3600臺。

 

星途瑤光

不過，在質(zhì)量方面，這款車型卻發(fā)生了備受關(guān)注的“漆面問題”。車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2024年5月份，星途瑤光位居當(dāng)月車型投訴榜第三名，僅次于一汽豐田旗下的銳志等車型。

至于其上榜的原因，則是因?yàn)椴糠钟脩敉对V這款車型存在著“漆面起皮開裂”以及“底盤異響”的問題。

從車質(zhì)網(wǎng)的投訴案例來看，“漆面起皮開裂”是投訴較多的問題，至于“底盤異響”的問題則相對較少。

 

5月車型投訴榜

車質(zhì)網(wǎng)數(shù)顯示，2024年5月份，星途瑤光共計收到了123例投訴。相比上個月，投訴量呈現(xiàn)出飆升的趨勢。

作為對比，車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年4月份，瑤光的投訴量僅為10例。顯然，5月份投訴量激增。

事實(shí)上，對于星途瑤光存在的“漆面問題”，星途也已經(jīng)關(guān)注到了這個問題給用戶帶來的不便。

 

漆面問題

并且，2024年5月份，星途瑤光也針對這一事件進(jìn)行了公開道歉。并且，對于事情發(fā)生的原因，進(jìn)行了說明。

星途官方表示，涉事車輛采用了防腐性能更強(qiáng)的鋅鎂鋁材料，這種材料對于油漆噴涂工藝的要求很高。

在執(zhí)行的過程中，可能存在一些不到位的情況。如此，則導(dǎo)致部分車輛的車漆呈現(xiàn)局部褶皺的情況。

不過，星途方面表示，經(jīng)過公司專家分析，這種現(xiàn)象并不會影響車輛的任何功能。也就是說，除了會造成美觀方面的影響之外對于車輛功能方面，應(yīng)該沒什么過多的影響。

 

星途公開致歉并推出解決方案

與此同時，星途方面還表示已經(jīng)對相關(guān)工藝進(jìn)行了改進(jìn)。從5月15日開始，不會再出現(xiàn)這種情況下。

顯然，對于現(xiàn)款星途出現(xiàn)的“漆面問題”，星途官方并沒有扯皮和推卸責(zé)任。而是在第一時間內(nèi)進(jìn)行公開致歉和回應(yīng)。

我認(rèn)為，星途這種公開承認(rèn)問題存在，并且力圖為用戶解決問題的態(tài)度，值得肯定和信任。

 

星途漆面

畢竟，在如今的中國車市，依然有用戶面臨車輛存在問題，卻得不到妥善解決的情況。

甚至于，一些車企面對用戶的反饋，采取回避、刪帖等方式進(jìn)行應(yīng)對。我認(rèn)為，相比之下，敢于公開致歉并推出解決問題方案的車企和品牌，顯然更加值得信任。

從這個層面來看，2024年5月份，星途瑤光因?yàn)樵搯栴}遭到較多投訴，而登上車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的5月份車型投訴榜，多少有些“冤”。

 

星途瑤光

畢竟，星途官方并沒有否認(rèn)問題，而是推出了解決方案。對于受到問題影響的用戶，不僅推出了終身質(zhì)保方案，而且推出了一定的補(bǔ)償措施。

我認(rèn)為，用戶如果遇到類似的問題，應(yīng)該能夠通過官方渠道得到妥善的解決。在這種情況下，依然登上月度投訴榜，而且高居第三名，多少有些感到有些不可思議。

當(dāng)然，在此我們也希望星途方面能夠?qū)ζ煜仑?fù)責(zé)解決該問題的4S店加強(qiáng)管理，從而確保這個問題的解決方案能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。

 

星途瑤光

如此，對于星途而言，有百利而無一害。這不僅能夠提升星途的品牌形象，讓用戶得到良好的用車體驗(yàn)，也有利于提升終端銷量。

在此，我們希望星途繼續(xù)秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不斷為用戶提供更好的用車體驗(yàn)，從而在國內(nèi)車市獲得更好的市場發(fā)展前景。